Возврат бракованного товара без кассового чека: правомерность отказа продавца

Здравствуйте. Продавец категорически не прав. Закон «О защите прав потребителей» не ставит в зависимость возможность обмены бракованного товара от наличия или отсутствия кассового чека. Товар отменять должны в любом случае. Закон допускает ссылаться на свидетельские показания, если покупатель утратил чек.

Согласно российскому законодательству, отсутствие кассового чека не лишает потребителя права на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки можно использовать иные доказательства, например: товарный чек, гарантийный талон, показания свидетелей и так далее.

Таким образом, отказ продавца принимать обратно бракованный товар только на основании отсутствия кассового чека является неправомерным. Вы имеете полное право требовать возврата денежных средств или замены товара на основании иных доказательств покупки.