Возврат детской куртки: ваши права и действия
Добрый день! 2 ноября 2022 года мы приобрели детскую куртку. 6 ноября мы попробовали обменять её, так как ребенок не может самостоятельно застегнуть молнию. Продавец отказал в обмене, заявив, что имеются следы носки, в частности, пятно на воротнике (вероятно от шеи ребенка). Могу ли я требовать вернуть деньги за куртку в такой ситуации?
Да, можете. Право на это закреплено в Законе РФ "О защите прав потребителей".
Опять же, если условия данной статьи не соблюдаются, то Вам могут отказать в возврате товара.
Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он вам не подошел по форме, размерам, фасону, расцветке или по другим причинам, не связанным с выявлением дефектов. Однако товар не должен иметь следов эксплуатации и должен сохранять товарный вид.
Присутствие пятна на воротнике действительно может быть расценено как след эксплуатации, что может затруднить возврат товара. Тем не менее, вы можете обратиться к продавцу с официальной письменной претензией, аргументируя, что пятно появилось из-за невнимательности при примерке, а не вследствие длительной эксплуатации. Если продавец отказывает в удовлетворении вашей претензии, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих потребительских прав.
