Как вернуть деньги за некачественные апартаменты
Здравствуйте, мы забронировали номер в апартаментах. В описании было указано, что жилье соответствует высоким стандартам, однако по прибытию оказалось, что это полуподвальное помещение в цокольном этаже, которое оказалось очень сырым и влажным. Мы оплатили 100% от стоимости проживания, что составило 14 700 рублей. Мы бронировали на 6 дней, и сейчас идет лишь 2 день нашего пребывания. Нигде на сайте не было указано, что помещение находится в цокольном этаже. Что мы можем сделать в данной ситуации, чтобы вернуть наши деньги?
Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под случаи предоставления некачественных услуг и искажения информации о характере предоставляемого жилья. В первую очередь вы имеете право на возврат уплаченной суммы на основании Закона о защите прав потребителей.
1. Свяжитесь с администрацией апартаментов и уведомите их о вашем намерении расторгнуть договор и потребовать возврат денежных средств. Опишите все несоответствия, акцентируя внимание на том, что на сайте отсутствовала информация о том, что это цокольное помещение, и что условия проживания не соответствуют заявленному описанию.
2. Если администрация отказывается вернуть деньги добровольно, направьте письменную претензию с изложением всех фактов и требований. Укажите срок для добровольного удовлетворения ваших требований (обычно 10 дней).
3. В случае отказа или отсутствия ответа по истечении указанного срока, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Также возможно потребовать компенсацию морального вреда.
Для составления претензии и дальнейших юридических действий вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.
