Возмещение ущерба за поврежденный багаж
Я прилетела в аэропорт Пулково рейсом из Стамбула через Москву до Санкт-Петербурга, выполняемым авиакомпанией Аэрофлот. По прибытии я обнаружила, что на моем чемодане имеется трещина примерно 10 см. Представитель авиакомпании предложил мне подать заявление через офис компании позже. Я решила отремонтировать чемодан за свой счет и сохранила чек из ремонта. После этого я подала заявление на компенсацию, однако из-за международного рейса не уложилась в семидневный срок, и мне было отказано. Я подала заявление 15 июня, оно было зарегистрировано 18 июня, а прилетела я 9 июня. Письмо с отказом я получила 27 июня. Стоимость ремонта составила 1 700 рублей. Могу ли я надеяться на компенсацию от авиакомпании?
Для начала следует отметить, что в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, установленных Минтрансом РФ, повреждение багажа при международных рейсах должно быть заявлено в течение 7 дней с момента получения багажа. Из вашего описания следует, что вы не уложились в данный срок, что и стало основанием для отказа в компенсации.
Однако, несмотря на это, существует вероятность обжаловать отказ. Для этого вам следует подготовить претензию, в которой необходимо указать все обстоятельства, приложить копии чеков на ремонт и доказательства того, что представитель авиакомпании предложил вам подать заявление позже. Также можно настаивать на том, что данная ситуация стала последствием недобросовестной консультации.
Если авиакомпания вновь откажет в удовлетворении вашего требования, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на основании норм потребительского законодательства.
