Возврат денег за неподходящий товар из интернет-магазина
Здравствуйте! Я заказала в интернет-магазине брючный костюм, но вместо этого мне прислали футболку. Заказ стоил 1990 рублей. Как я могу вернуть свои деньги?
20 апреля 2022, 13:37
вопрос №14784
Людмила
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Здраствуйте!
На основании документа подтверждающего факт покупки продавец должен вернуть вам деньги. Вы можете обратится с претензию к продавцу, либо с иском. Что бы правельно составить и иск и претензию необходимо обратится к практикующему специалисту по законам о защите прав потребителя.
На основании документа подтверждающего факт покупки продавец должен вернуть вам деньги. Вы можете обратится с претензию к продавцу, либо с иском. Что бы правельно составить и иск и претензию необходимо обратится к практикующему специалисту по законам о защите прав потребителя.
Здравствуйте! В вашем случае речь идет о защите прав потребителей, так как полученный товар не соответствует заказу.
Вам следует выполнить следующие шаги:
- Связаться с интернет-магазином. Напишите им на официальную почту или позвоните на горячую линию и опишите ситуацию. Укажите номер заказа и прикрепите фотографию полученного товара.
- Требование возврата. В заявлении требуйте возврат денег за полученный товар. По закону вы имеете право вернуть товар, если он не соответствует заказу.
- Доставка товара обратно. Интернет-магазин обязан предоставить вам инструкции по возврату товара. Обычно накладные расходы на возврат товара оплачивает продавец, если он отправил товар по ошибке.
- Сроки возврата денег. По закону интернет-магазин должен вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования о возврате.
Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, рекомендуем направить претензию в письменном виде через почту с уведомлением о вручении. В крайнем случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
С уважением,
команда vce-yuristi.ru
