Возврат мобильного телефона: порядок действий
Здравствуйте, я купил мобильный телефон и после недели пользования понял, что он мне не подходит. У меня есть чеки и вся необходимая документация. Что мне делать, чтобы вернуть телефон в магазин?
04 апреля 2022, 13:42
вопрос №14515
Мария
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Здраствуйте! Такой товар можно только обменять.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.
Здравствуйте! В соответствии с законом о защите прав потребителей, у вас есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он вам не подошел. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
- Убедитесь, что телефон не имеет следов использования или повреждений. Он должен быть возвращен в той же комплектации, включая упаковку, инструкции и все необходимые аксессуары.
- Подготовьте чек и паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность.
- Обратитесь в магазин, где вы приобретали телефон, с письменным заявлением о возврате товара. В заявлении укажите причину возврата и свои контактные данные.
- Если магазин откажется принять товар, потребуйте письменного отказа и обращайтесь в органы по защите прав потребителей для защиты своих прав.
Если все документы в порядке и телефон не подвергался использованию, магазин обязан вернуть вам полную стоимость товара. В случае дополнительных вопросов или проблем вы можете обратиться к нам за консультацией.
