Что делать, если новый телефон не работает и магазин отказывается возвращать деньги?
Я купила новый телефон, но ещё не пользовалась им. При первой попытке включить телефон, он не заработал. Я отнесла телефон обратно в магазин, но сотрудники отказались возвращать мне деньги. Какие действия я могу предпринять в такой ситуации и какие у меня есть права по закону?
24 марта 2022, 18:40
вопрос №14360
Екатерина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Так как телефон сложное техническое средство, продавец будет проводить экспертизу по результатам которой он либо вернет денежные средства (если вины покупателя не обнаружено), либо предоставит письменный отказ. Отказ можно обжаловать в суде.
Ваш случай регулируется законодательством о защите прав потребителей. Если технически сложный товар, каковым является телефон, оказался неработоспособным, у вас есть право требовать возврат денежных средств в следующих ситуациях:
- Существенный недостаток товара. Если телефон не работает и имеет существенный недостаток, у вас есть право на возврат денег.
- Нарушение сроков устранения недостатка. Если телефон будет передан в ремонт, и магазин не устранит недостаток в срок, вы также имеете право требовать возврат средств.
- Невозможность использования по назначению. Если после ремонта телефон снова выйдет из строя, вы снова можете заявить требование о возврате денежных средств.
На практике вы можете:
- Предъявить письменную претензию магазину с требованием возврата денежных средств. Укажите все обстоятельства и приложите копию кассового чека.
- Если магазин откажется, вы можете обращаться в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о защите прав потребителей.
- Обратиться за юридической помощью для составления искового заявления и представления ваших интересов в суде.
Не забывайте, что ваши права защищены законом, и вы имеете полное право на качественный товар или возврат денег в случае выявленных недостатков.
