Обмен лекарств в аптеке: как вернуть неподходящие капли
Моя мама приобрела в аптеке Дексометазон Ренева, однако ей необходим был Дексометазон Офтан. Продавец не сообщил, какие именно капли продает, и не дал возможности ознакомиться с товаром, положив его в пакет и передав непосредственно моей матери. Возможно ли в данном случае обменять данные капли на те, которые реально были необходимы?
1) если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
2) если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
3) если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
4) при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 Закона).
В случае с медицинскими препаратами, особенно отпускаемыми без рецепта, законодательство РФ защищает права потребителей. Однако в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., медицинские препараты, в числе которых и капли для глаз, не подлежат возврату и обмену после покупки. Исключение составляют случаи, когда товар имеет производственный брак или был продан с нарушением правил оптовой или розничной торговли:
- Если упаковка была вскрыта продавцом или имеет видимые повреждения, стоит обратиться в аптеку с требованием вернуть или обменять товар.
- Если на упаковке или в инструкции указаны неправильные сведения о препарате, это также является основанием для жалобы и возможного возврата.
- Обратитесь в аптеку с чеком и товаром, опишите ситуацию. Если не получится решить проблему на месте, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Рекомендуем тщательно проверять товар до его приобретения и требовать у продавца всю необходимую информацию о применении и характеристиках препарата перед покупкой.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
