Как вернуть деньги за покупку в интернете
Я заказала товар на сайте 'Росвиск Россия'. Это было медицинское изделие, и я сразу оплатила его, получив счет в виде QR-кода. Теперь, спустя некоторое время, я начала подозревать, что это может быть мошенничество. Продавец не предоставил мне трек-номер для отслеживания товара через СДЭК, и я не знаю, где именно находится моя покупка. Сумма оплаты составила 8,292 рублей. Я запросила у продавца возврат денег и предоставила ему свои банковские реквизиты, но деньги до сих пор не вернулись. Как мне вернуть свои средства?
30 октября 2026, 16:35
вопрос №140669
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ваша ситуация, увы, не является редкостью в современном мире интернет-покупок. Вот алгоритм действий, который мы рекомендуем предпринять, чтобы вернуть свои денежные средства:
1. **Связь с продавцом**: Продолжайте попытки связаться с продавцом, используя все доступные вам каналы коммуникации, включая электронную почту и телефон. Направьте продавцу официальное требование о возврате денег, указав все детали о заказе и оплате. Этот документ можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас остались доказательства обращения.
2. **Обращение в банк**: Если средства были оплачены с банковской карты, свяжитесь с вашим банком и проинформируйте их о потенциальном мошенничестве. Вам могут предложить услугу чарджбэк, которая позволяет инициировать возврат средств при условии предоставления достаточных доказательств. Обязательно уточните в банке сроки и условия проведения данной процедуры.
3. **Обращение в правоохранительные органы**: Если подозрения о мошенничестве подтвердятся и продавец не вернет средства в течение установленного законодательством срока (обычно 10 дней), вы можете подать заявление в полицию. Для этого вам понадобятся все документы и переписка, подтверждающие факт покупки и оплату.
4. **Письменное обращение в Роспотребнадзор**: Поскольку вы приобрели товар через интернет, ваши права как потребителя, защищены Законом о защите прав потребителей. Вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца.
Мы настоятельно рекомендуем сохранять все документы и переписку, касающиеся вашего заказа. Это может включать подтверждения оплаты, счета, письма и прочие документы, которые могут понадобиться при обращении в суд, если ситуация не будет разрешена мирным путем.
1. **Связь с продавцом**: Продолжайте попытки связаться с продавцом, используя все доступные вам каналы коммуникации, включая электронную почту и телефон. Направьте продавцу официальное требование о возврате денег, указав все детали о заказе и оплате. Этот документ можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас остались доказательства обращения.
2. **Обращение в банк**: Если средства были оплачены с банковской карты, свяжитесь с вашим банком и проинформируйте их о потенциальном мошенничестве. Вам могут предложить услугу чарджбэк, которая позволяет инициировать возврат средств при условии предоставления достаточных доказательств. Обязательно уточните в банке сроки и условия проведения данной процедуры.
3. **Обращение в правоохранительные органы**: Если подозрения о мошенничестве подтвердятся и продавец не вернет средства в течение установленного законодательством срока (обычно 10 дней), вы можете подать заявление в полицию. Для этого вам понадобятся все документы и переписка, подтверждающие факт покупки и оплату.
4. **Письменное обращение в Роспотребнадзор**: Поскольку вы приобрели товар через интернет, ваши права как потребителя, защищены Законом о защите прав потребителей. Вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца.
Мы настоятельно рекомендуем сохранять все документы и переписку, касающиеся вашего заказа. Это может включать подтверждения оплаты, счета, письма и прочие документы, которые могут понадобиться при обращении в суд, если ситуация не будет разрешена мирным путем.
Здравствуйте.
Подавайте прензию и при отказе в суд ст.3 ГПК РФ.
Подавайте прензию и при отказе в суд ст.3 ГПК РФ.
