Возврат телефона и расторжение кредитного договора
Я приобрела телефон в магазине несколько дней назад и оформила его в рассрочку. Магазин оформил рассрочку как кредит на 160 тысяч рублей. Я также докупила разные аксессуары. Однако уже через несколько дней я поняла, что телефон не соответствует заявленным характеристикам и почти не держит заряд. Когда я пришла в магазин с намерением вернуть телефон, мне предложили вернуть только около 116 тысяч рублей, что меня не устроило. Я неоднократно обращалась в магазин с жалобами, но никакого решения предложено не было. Я уже направила претензии в полицию и Роспотребнадзор. Сейчас я хочу понять, какие шаги предпринять для расторжения договора с банком на кредит, вернуть телефон и получить полный возврат потраченной суммы. Буду признательна за вашу помощь, так как ситуация кажется мне несправедливой и сложной для разрешения.
16 сентября 2026, 17:59
вопрос №140491
Милена
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Спасибо за ваше обращение. Ваш случай действительно важен, и мы готовы помочь вам в разрешении этой ситуации. Первоначально стоит обратить внимание на то, что у вас есть права как у потребителя, в том числе право на возврат товара, который не соответствует заявленным характеристикам. Вот пошаговая инструкция, которую мы рекомендуем:
1. **Подготовка документов**: Соберите все документы, связанные с покупкой телефона: договор купли-продажи, чеки и квитанции об оплате, договор с банком о кредите или рассрочке.
2. **Заявление на возврат товара**: Вновь обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите, что телефон не соответствует характеристикам, заявленным продавцом. Потребуйте возврата полной суммы за телефон и аксессуары. Укажите срок ответа, обычно это 10 дней.
3. **Расторжение кредитного договора**: Свяжитесь с банком, выдавшим кредит на телефон. Объясните ситуацию и попросите о расторжении кредитного договора, ссылаясь на претензию к продавцу. Важно, чтобы банк был в курсе проблемы.
4. **Обращение в надзорные органы**: Если магазин не отвечает на вашу претензию или отказывается выполнить её, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, который уже в курсе вашей ситуации. Также советуем подать заявление в суд о защите ваших прав потребителя.
5. **Консультация с юристом**: Мы рекомендуем воспользоваться консультацией юриста для сопровождения вашего дела в суде, если до этого дойдет дело. Это может существенно увеличить ваши шансы на успешное решение вопроса.
В случае необходимости, мы можем оказать дополнительную юридическую помощь по вашему делу. Не стоит игнорировать свои права, и мы уверенны, что с нашими рекомендациями ваш вопрос будет решен положительно.
1. **Подготовка документов**: Соберите все документы, связанные с покупкой телефона: договор купли-продажи, чеки и квитанции об оплате, договор с банком о кредите или рассрочке.
2. **Заявление на возврат товара**: Вновь обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите, что телефон не соответствует характеристикам, заявленным продавцом. Потребуйте возврата полной суммы за телефон и аксессуары. Укажите срок ответа, обычно это 10 дней.
3. **Расторжение кредитного договора**: Свяжитесь с банком, выдавшим кредит на телефон. Объясните ситуацию и попросите о расторжении кредитного договора, ссылаясь на претензию к продавцу. Важно, чтобы банк был в курсе проблемы.
4. **Обращение в надзорные органы**: Если магазин не отвечает на вашу претензию или отказывается выполнить её, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, который уже в курсе вашей ситуации. Также советуем подать заявление в суд о защите ваших прав потребителя.
5. **Консультация с юристом**: Мы рекомендуем воспользоваться консультацией юриста для сопровождения вашего дела в суде, если до этого дойдет дело. Это может существенно увеличить ваши шансы на успешное решение вопроса.
В случае необходимости, мы можем оказать дополнительную юридическую помощь по вашему делу. Не стоит игнорировать свои права, и мы уверенны, что с нашими рекомендациями ваш вопрос будет решен положительно.
