Как бороться с нарушением условий рассрочки при покупке телефона
В начале сентября я посетил официальный магазин с целью приобрести телефон в рассрочку. Продавец уверял, что такие условия есть, и подробно рассказал об условиях рассрочки в банке ОТП: необходимо было выплачивать 5 тысяч рублей в месяц на протяжении 24 месяцев. Однако, после активации телефона продавцом, выяснилось, что платеж составляет 6 тысяч рублей в месяц. Дополнительно была подключена дорогостоящая услуга по информированию от банка, стоимостью 29 тысяч рублей, о которой мне также не сообщили изначально. Более того, чтобы платеж засчитали, я обязан совершать 10 покупок в месяц с дебетовой карты банка на общую сумму 20 тысяч рублей. При этом, договор о рассрочке мне предоставлен не был, и все условия я выяснил только через личный кабинет банка, уже после завершения покупки. Все документы, которые я получил, это гарантийный талон и акт приема передачи телефона. Я категорически отказываюсь согласиться с этими условиями и хотел бы осуществить полный возврат средств.
08 сентября 2026, 14:05
вопрос №140434
Александр
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Мы понимаем ваше возмущение и спешим сообщить, что у вас есть полное право на защиту своих интересов в этой ситуации. Прежде всего, важно собраться с документами: у вас на руках должны быть контракт на покупку, гарантийный талон и акт приема передачи товара.Отсутствие договора по рассрочке — это серьезное нарушение, за которое магазин несет ответственность. В вашем случае, была представлена неверная информация о суммах и условиях оплаты, а также навязаны ненужные и дорогостоящие услуги.Вам необходимо в письменной форме обратиться к магазину, где была произведена покупка. В требовании укажите все факты, которые являются нарушением заключенного вами устного соглашения. Попросите магазин либо вернуть деньги, заплаченные за телефон и за удержание комиссий, либо привести условия рассрочки в соответствие с изначально оговоренными.Если магазин не согласится на ваши требования, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов. Важно помнить, что у вас есть все шансы на успех, так как закон о защите прав потребителей в данном случае — на вашей стороне.
