Как вернуть деньги за контрафактный товар и привлечь мошенников к ответственности?
Я приобрела телефон Samsung на 712 ГБ через платформу Wildberries, стоимостью 27,000 рублей. Однако, обнаружила, что телефон не соответствует заявленным характеристикам и, более того, является контрафактным. Я связалась с продавцом, но получила игнор. Также обратилась в службу поддержки Wildberries без результатов. Узнав от других пользователей через отзывы, которые потом исчезли, что я не первая с этой проблемой, я была очень расстроена. В Роспотребнадзоре мне посоветовали отправить претензию, что я и сделала - заказным письмом и на электронную почту, но ответ не поступил. В салоне подтвердили, что это действительно контрафакт. Все документы сохранились: переписка, чеки, претензии. К сожалению, заявление в полицию я пока не подала. Хотела бы услышать советы юриста, как мне вернуть свои деньги и привлечь продавца к ответственности.
20 августа 2026, 20:57
вопрос №140383
Екатерина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В вашем случае, учитывая, что товар является контрафактным и заявленные характеристики не соответствуют действительности, ваши права как потребителя действительно были нарушены. Для начала, вы поступили верно, обратившись в Роспотребнадзор и направив претензию продавцу. Однако, так как ответа вы не получили, следующий ваш шаг - это подготовка заявления в суд. Вам потребуется грамотно составленный иск для защиты своих прав. Возможно, будет полезно также подать заявление в полицию о факте мошенничества, особенно учитывая, что в салоне подтвердили контрафактную природу товара. Это возможно привлечет больше внимания со стороны правоохранительных органов. Если ваши попытки вернуть деньги через Wildberries не увенчались успехом, иск в суд поможет вам не только вернуть потраченные средства, но и компенсировать моральный ущерб. Поскольку у вас есть все доказательства - переписка, письменная претензия, подтверждение салона о контрафакте, - эти материалы окажутся весомым аргументом в суде. Рекомендуем вам обратиться за помощью к профессиональному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы вам помогли грамотно оформить все документы и, при необходимости, представляли ваши интересы в суде.
