Претензия по договору на изготовление кухни: как защитить свои права
В апреле 2026 года я заключил договор с компанией ООО «Смак» на изготовление кухни по индивидуальному проекту. Стоимость кухни составила 197 130 рублей, из которых я внёс предоплату в размере 99 000 рублей, подтверждённую чеком. Согласно договору, кухня должна была быть изготовлена и доставлена к 17 июня 2026 года, с учётом погрешности в 5 рабочих дней. Однако на данный момент кухня не готова и не доставлена.
Я заметил, что в договоре предусмотрена неустойка за просрочку в размере 0,3% от суммы в день. Тем не менее, я слышал, что по Закону о защите прав потребителей в таких случаях применяется неустойка в размере 3% в день. Также в договоре есть пункт, позволяющий перенос сроков до 14 рабочих дней, но это возможно только при уведомлении заказчика, чего не произошло.
Могли бы вы подсказать, с какого момента следует считать просрочку, от какой суммы я вправе требовать неустойку — от полной суммы 197 130 рублей или от внесённой предоплаты 99 000 рублей? Могу ли я настаивать на 3% неустойки вместо 0,3%, и каким образом правильно составить претензию в данной ситуации?
Ваша ситуация с задержкой кухни действительно требует внимательного рассмотрения, и сейчас мы поможем вам разобраться в ключевых моментах, связанных с неустойкой и составлением претензии.
Прежде всего, обратите внимание, что вы должны учитывать, что начало просрочки считается с момента окончания всех указанных в договоре сроков, включая те дополнительные 5 рабочих дней, которые были оговорены как допускаемые отклонения. Таким образом, учитывая, что последним днем исполнения обязательств по договору был 22 июня 2026 года (17 июня 2026 года плюс 5 рабочих дней), просрочка началась с 23 июня 2026 года, если уведомление о переносе сроков не было получено вами в письменном виде.
Относительно суммы, от которой рассчитывается неустойка: согласно Закону о защите прав потребителей, неустойка должна быть рассчитана от полной стоимости услуги, то есть в вашем случае от 197 130 рублей. Это положение действует, если речь идёт об исполнении условий договора по товару или услуге, полная стоимость которых была установлена в договоре.
Что касается процента неустойки, закон действительно предусматривает возможность применения ставки 3% в день за нарушение сроков выполнения работ (применимо к договорам с потребителями). Несмотря на то, что договор может содержать условия о 0,3%, если вы являетесь потребителем в рамках законодательства о защите прав потребителей, у вас есть право требовать то, что предусмотрено законом — 3% в день.
Что касается претензии, в ней стоит указать на факт неисполнения обязательств в срок, применять законодательную ставку неустойки, отметить начало просрочки и предложить разрешение спора. Претензия должна быть составлена в письменном виде и направлена в организацию с подтверждением отправки.
Если компания не реагирует на вашу претензию, у вас есть право обратиться в суд для защиты своих прав.
