Как вернуть деньги за неотображающийся заказ на Wildberries?
Я заказал и оплатил куртку на Wildberries, но возникла проблема — мой заказ не отображается в приложении. Несмотря на полученный чек об оплате, я не могу видеть заказ у себя в учетной записи. Я пытался обратиться в службу поддержки Wildberries как через приложение, так и через официальный сайт, но ответа не получил. Прошло уже три дня, а моя проблема остается нерешенной. Я раздумываю о том, чтобы пойти в пункт выдачи заказов, но если и там мне не смогут помочь, могу ли я подать досудебную претензию в Роспотребнадзор? У меня имеется штрихкод, но сотрудники не видят товар. Также было сообщение, что нужно оплатить таможенную пошлину, хотя также пришло уведомление, что она уже оплачена. Что мне делать в этой ситуации?
24 июня 2026, 20:03
вопрос №140191
Александр
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ваша ситуация, увы, не является уникальной, и мы понимаем ваше беспокойство. Для начала рекомендуется обратиться в пункт самовывоза, чтобы выяснить, может ли быть решена проблема на месте. Если это не принесет результата, вы можете предпринять следующие шаги.
Во-первых, удостоверьтесь, что у вас сохранены все подтверждения покупки: чек, скриншот оплаты и любые уведомления о статусе вашего заказа. Это будет необходимо для дальнейших действий.
Во-вторых, составьте письменную претензию на имя компании Wildberries. В претензии укажите все детали вашего заказа, полученный чек и скриншоты, подтверждающие оплату. Пожалуйста, четко обозначьте свои требования: возврат денег или получение товара. Отправьте эту претензию по электронной почте или через нотариуса с уведомлением о вручении для усиления вашей позиции.
В-третьих, если ваши действия не дали результата, вы имеете полное право подать досудебную претензию в Роспотребнадзор. Для этого вам нужно будет предоставить копии всех ваших обращений, подтверждения оплаты, вашу претензию и переписку со службой поддержки. Это поможет вам ускорить процесс решения проблемы.
Кроме того, рассмотрите вариант обращения в суд, если сумма покупки значительна и компания не принимает меры для решения проблемы.
Мы надеемся, что эти шаги помогут вам вернуть деньги или получить заказанный товар в кратчайшие сроки. В случае дополнительных вопросов или неприятностей не стесняйтесь обращаться к нам.
Во-первых, удостоверьтесь, что у вас сохранены все подтверждения покупки: чек, скриншот оплаты и любые уведомления о статусе вашего заказа. Это будет необходимо для дальнейших действий.
Во-вторых, составьте письменную претензию на имя компании Wildberries. В претензии укажите все детали вашего заказа, полученный чек и скриншоты, подтверждающие оплату. Пожалуйста, четко обозначьте свои требования: возврат денег или получение товара. Отправьте эту претензию по электронной почте или через нотариуса с уведомлением о вручении для усиления вашей позиции.
В-третьих, если ваши действия не дали результата, вы имеете полное право подать досудебную претензию в Роспотребнадзор. Для этого вам нужно будет предоставить копии всех ваших обращений, подтверждения оплаты, вашу претензию и переписку со службой поддержки. Это поможет вам ускорить процесс решения проблемы.
Кроме того, рассмотрите вариант обращения в суд, если сумма покупки значительна и компания не принимает меры для решения проблемы.
Мы надеемся, что эти шаги помогут вам вернуть деньги или получить заказанный товар в кратчайшие сроки. В случае дополнительных вопросов или неприятностей не стесняйтесь обращаться к нам.
