Правомерность требований продавца по обмену матраца
Я приобрела матрац на заказ стоимостью 45 тысяч рублей. Через сутки после покупки я поняла, что он мне не подходит. Я обратилась в магазин с просьбой обменять его на аналогичный товар, но продавец заявил, что обмен возможен только с доплатой в 15 тысяч рублей. Правомерны ли требования продавца? Могу ли я обменять матрац или вернуть его и получить деньги обратно?
Согласно законодательству Российской Федерации, в частности Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если это товар надлежащего качества и не является предметом личного пользования, который не подлежит обмену или возврату, например, постельные принадлежности.
Однако, если ваш матрац имеет заводской брак или недостатки, вы имеете право требовать его обмена либо возврата полной стоимости товара без какой-либо доплаты.
Что касается требования продавца о доплате, оно является неправомерным, если вы намерены просто обменять товар на аналогичный без каких-либо улучшений или дополнительных опций.
В случае отказа продавца удовлетворить ваши законные требования, вы можете составить письменную претензию в адрес магазина и обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд.
