Возврат денежных средств за некачественные фотохромные очки: правовые аспекты
Я заказала себе очки с фотохромными линзами, которые должны темнеть на свету. Их стоимость составила 11 тысяч рублей. Однако, на практике оказалось, что линзы не темнеют, несмотря на обещанные характеристики. Я носила их в течение недели, но так и не заметила заявленной функциональности. У меня есть квитанция, подтверждающая покупку, и магазин уже взял очки на возврат. Проблема в том, что теперь они отказываются возвращать мне денежные средства за этот товар. Очки я получила две недели назад.
13 мая 2026, 14:08
вопрос №139491
Екатерина
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Ваша ситуация достаточно распространена, и мы готовы помочь вам разобраться в ней юридически. В соответствии с российским законодательством, а именно Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Если приобретенные вами фотохромные очки не выполняют заявленные функции и считаются некачественными, вы имеете полное право на возврат вашей покупки или её обмен. Поскольку магазин уже принял товар на возврат, это подтверждает, что они признали наличие проблемы с ним. Вам следует официально обратиться в магазин с письменной претензией. В претензии подробно опишите ситуацию, приложите копию квитанции, а также укажите ваше требование о возврате денежных средств. Магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии рассмотреть её и принять решение. Если магазин откажется выполнить ваши законные требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты ваших прав. Кроме того, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор, что также увеличит вероятность положительного разрешения вопроса. Наш совет — действовать последовательно и в соответствии с положениями закона, и тогда ваши права будут защищены. С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
команда vce-yuristi.ru
