Возврат средств за неисправное устройство, приобретенное в рассрочку
Я приобрела уцененное устройство в рассрочку в магазине, оформив ее на два года. На протяжении первых трех-четырех месяцев я оплачивала рассрочку, но устройство пришлось отправить на диагностику из-за поломки. Телефон исправили по гарантии, однако после ремонта предложили его продать, но за существенную меньшую сумму, чем первоначальная стоимость. Устройство было куплено в январе 2024 года, а ремонт выполнен в октябре того же года. Первоначальная сумма покупки составила 85 000 рублей. В момент покупки мне озвучили одну сумму, но сумма изменилась после заключения сделки. В связи с этим, я бы хотела узнать, как можно вернуть все деньги, потраченные на приобретение и ремонт устройства. Какие правовые шаги я могу предпринять, чтобы защитить свои интересы и вернуть свои средства?
09 мая 2026, 03:43
вопрос №138987
Екатерина
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация приносит вам ощутимое беспокойство. Рассмотрим ваши возможные действия для защиты ваших прав потребителя и возврата средств. Первым шагом, который вы можете предпринять, является написание претензии в магазин, где было приобретено устройство. В этой претензии следует подробно описать все обстоятельства покупки, диагностики и ремонта, приложив копии всех имеющихся документов, свидетельствующих о покупке и выплаченных вами суммах. Также вам стоит указать, что устройство не соответствовало заявленным стандартам качества, что побудило вас к обращению по гарантии. Важно отметить, что по закону о защите прав потребителей у вас есть право потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если магазин откажет в добровольном возврате средств, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Вы также можете обратиться в суд с иском о возврате стоимости устройства и компенсации морального ущерба. Обратите внимание на сроки: согласно законодательству, вы можете требовать возврата в течение всего гарантийного срока устройства. Мы рекомендуем сохранить все копии документов и переписку с магазином для использования в качестве доказательств в случае судебного разбирательства. Надеемся, что приведенные рекомендации помогут вам в защите ваших прав. С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
команда vce-yuristi.ru
