Как вернуть деньги за телефон из-за обмана при покупке
Недавно я купила телефон в магазине 'Айстудия' по акции, которая была указана на сайте – скидка 20%. Приехав в магазин, мне сообщили, что конечная стоимость телефона в рассрочку составит 46 тысяч рублей, при этом меня уговорили приобрести дополнительные аксессуары: зарядное устройство и чехол, которые оказались в разы дороже. С воздействием консультантов, итоговая сумма увеличилась до 109 тыс. рублей, хотя мне говорили, что будет где-то 120-125 тыс. рублей. Я внесла предоплату в размере 20 тыс. рублей, после чего начали составлять договор. Меня попросили назвать несколько цифр, после чего я ожидала ознакомиться с договором, но мне сразу выдали распечатанный экземпляр на сумму 208 тыс. рублей. Более того, мне сообщили, что будут приходить платные уведомления (по 15 тыс. рублей) от неизвестной финансовой организации, которые подключили без моего ведома. Также мне сказали, что от них я могу отказаться. В итоге, я хочу составить претензию к этому магазину за то, что меня ввели в заблуждение, аннулировать рассрочку, вернуть мои деньги и потребовать компенсацию за обман. Проблема в том, что магазин не выходит на связь и отвечает автоответчик.
08 мая 2026, 07:58
вопрос №138893
Екатерина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ваша ситуация требует незамедлительных действий. Прежде всего, вам следует составить письменную претензию в адрес магазина. В претензии укажите все обстоятельства дела: как вам сообщили об одной цене, а подписать договор предложили на значительно большую сумму, как вас ввели в заблуждение по поводу стоимости дополнительных аксессуаров и условий рассрочки. Не забудьте приложить копии всех подтверждающих документов: чека, распечатанного договора, смс, возможно, имеющихся аудиозаписей разговоров с сотрудниками магазина.
Данный документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, что позволит вам иметь подтверждение о получении претензии магазином. Если магазин продолжает игнорировать ваши обращения, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также возможно обращение в суд для защиты своих прав, заявив требования об аннулировании договора, возврате уплаченной суммы и компенсации морального и материального ущерба.
Ваши права как потребителя защищены Законом о защите прав потребителей, и вы имеете полное право требовать выполнения всех условий, которые были озвучены вам изначально, без дополнительных навязываний услуг или товаров. Если у вас возникнут сложности с составлением всех документов или претензии, вы можете обратиться за помощью к специалисту по защите прав потребителей или юристу.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
Данный документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, что позволит вам иметь подтверждение о получении претензии магазином. Если магазин продолжает игнорировать ваши обращения, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также возможно обращение в суд для защиты своих прав, заявив требования об аннулировании договора, возврате уплаченной суммы и компенсации морального и материального ущерба.
Ваши права как потребителя защищены Законом о защите прав потребителей, и вы имеете полное право требовать выполнения всех условий, которые были озвучены вам изначально, без дополнительных навязываний услуг или товаров. Если у вас возникнут сложности с составлением всех документов или претензии, вы можете обратиться за помощью к специалисту по защите прав потребителей или юристу.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
