Проблемы оформления загранпаспорта из-за ошибки в базе МВД

Я хочу разобраться в ситуации, которая сложилась у моей сестры. Несколько лет назад на нее был наложен уголовный штраф налоговой службой, который она полностью оплатила (около 40 тысяч рублей) в 2023 году. Ей была выдана справка об окончании судопроизводства. Она ранее уже оформляла загранпаспорт, но потеряла его. При попытке повторного оформления ей отказали из-за наличия якобы неоплаченного долга в базе МВД. Когда она обратилась в МВД, ей сказали написать заявление через судебных приставов об изменении статуса долга, но приставы отказались принимать заявление, утверждая, что сами отправят все необходимые документы. Сейчас мы не знаем, как ей внести изменения в базу МВД и, соответственно, оформить загранпаспорт. Мы обеспокоены, как может быть решена эта ситуация и какие шаги необходимо предпринять, чтобы все-таки получить новый загранпаспорт.