Претензия по некачественному растению: возврат средств за коллекционную орхидею
Недавно я заказала коллекционную орхидею стоимостью 18 тысяч рублей через интернет. Оплата была произведена по номеру телефона. Продавец отправил мне растение спустя 5 дней после оплаты. Перед покупкой мне предоставили видео, где орхидея выглядела здоровой, однако после получения на листьях появилось желтое пятно, которого не было на видеозаписи. Кроме того, я не получила никаких документов на растение - ни рекомендаций по уходу, ни договора. Доставку осуществили 30 октября, а 7 ноября я заметила, что орхидея начала погибать, и она явно больная. Я отправила продавцу официальную претензию 10 ноября, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец (ПИКАССО premium orchids) отказался вернуть деньги, заявив, что это будет только дороже, и проконсультировался с юристами, которые подтвердили его правоту. Продавец также торгует на Авито и имеет точку в Москве, но форма организации не ясна. Как мне правильно оформить возврат и получить обратно мои средства за это некачественное растение?
Уважаемая клиентка, мы понимаем вашу обеспокоенность ситуацией с приобретением орхидеи, имеющей дефекты. Чтобы вернуть деньги, необходимо действовать в соответствии с вашим правом на защиту потребителей. Во-первых, ваше требование о возврате денег может быть обосновано статьей 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что если товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать возврат средств.
Поскольку продавец отказывается сотрудничать, советуем предпринять следующие шаги:
1. Подготовьте письменную претензию, в которой изложите все обстоятельства приобретения орхидеи, приложите фотографии растения с дефектами и копии переписки с продавцом. Убедитесь, что в претензии указана ваша требование о возврате средств.
2. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца, если он вам известен. В случае интернет-покупки попробуйте отправить претензию на email продавца.
3. Если после получения претензии продавец продолжит отказываться от возврата средств, вы имеете право обратиться в суд. В суд вы сможете потребовать не только возврат денег, но и компенсацию за моральный ущерб и возможные судебные издержки.
Обратите внимание, что сроки рассмотрения претензии обычно составляют 10 дней. Если вы не получите ответа в этот срок, это будет дополнительным аргументом в вашу пользу в суде.
При необходимости, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца, что может ускорить процесс решения вашей проблемы.
Если вам понадобится более подробная консультация или помощь в составлении искового заявления, мы будем рады вам помочь.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
