Возврат и исправление дефекта купленных очков
Я приобрела очки 18 октября 2024 года за 15,480 рублей. Моя проблема в том, что ношение этих очков вызывает у меня дискомфорт: при повороте головы картинка начинает 'плыть'. Я обратилась в магазин устно с этой жалобой, но продавцы говорят, что это нормально и что я просто должна привыкнуть. Однако я продолжаю испытывать неудобства и хочу либо вернуть очки и получить обратно свои деньги, либо добиться исправления дефекта, чтобы я могла использовать очки без дискомфорта.
17 марта 2026, 11:09
вопрос №137722
Елена
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Уважаемая клиентка, в соответствии с законом о защите прав потребителей, ваша ситуация подпадает под гарантийные обязательства, если очки действительно имеют производственный дефект, который выражается в описанных вами неудобствах. Когда товар не соответствует заявленному качеству, вы имеете право обратиться за его заменой, исправлением или возвратом денег. Вам следует документально зафиксировать свою жалобу. Подайте письменную претензию в магазин, описав в ней проблему и ваши требования о возврате или ремонте очков. Укажите, что при отсутствии ответа или удовлетворения ваших требований в разумные сроки, вы оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших интересов. Желательно подкрепить вашу претензию заключением независимого эксперта, который подтвердит наличие дефекта, если будет отказ продавца добровольно выполнить ваши требования. Вам могут помочь юристы, специализирующиеся в защите прав потребителей, которые могут сопроводить процесс урегулирования спора. С уважением,
команда vce-yuristi.ru
команда vce-yuristi.ru
