Неразрешённые проблемы с доставкой товара: как вернуть деньги?
Я приобрел товар в крупном торговом центре, оплачивая его частично бонусами и частично деньгами, но товар так и не был доставлен. Проблемы начались с задержки в доставке, из-за чего я связался с поддержкой. Мне пообещали решить вопрос, извинились за неудобства, но затем, без моего ведома, было утверждено, что товар доставлен, и курьер подделал мою подпись о получении. Из-за этого списали 60 тысяч рублей, а товар я так и не увидел. После обращения в поддержку они сообщили, что мой вопрос закрыт, утверждая, что подпись стоит и претензий с моей стороны больше нет. Уже составил досудебную претензию, но, увы, ответа никак не получил. Как мне вернуть мои деньги и восстановить справедливость?
Вы столкнулись с серьёзной проблемой мошенничества и халатности со стороны магазина и их доставки. Действия, которые вам необходимо предпринять, включают несколько этапов. Во-первых, крайне важно иметь все доказательства ваших обращений в поддержку, а также статус вашего заказа и историю переписок. Сделайте скриншоты и сохраните все документы.
Так как ваша подпись была подделана, это уголовное деяние, и вы имеете полное право обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Подайте заявление в правоохранительные органы, приложив копии всех имеющихся у вас доказательств. Это подтолкнет расследование ситуации касательно мошеннической деятельности.
Также отправьте еще одну претензию на адрес торговой сети с указанием на нарушение ваших прав согласно Закону о защите прав потребителей, включая требование вернуть вам деньги. Не забудьте указать срок для ответа. Если магазин снова проигнорирует ваше требование, обратитесь в суд. Для точных юридических шагов рекомендуется также проконсультироваться с адвокатом, чтобы выяснить все возможные способы защиты ваших прав.
С уважением,
команда vce-yuristi.ru
