Как решить проблему с доставкой отсутствующей фурнитуры для мебели
Я купил мебель-стенку у компании из Перми 'Фабрика мебели Спб' и оплатил за нее 41,800 рублей, плюс 4,500 рублей за сборку, и 500 рублей за подъем — итого получилось 46,000 рублей. Я сделал заказ 9 октября, а доставку получил 12 октября. Начал собирать 13 октября, но обнаружил, что не хватает фурнитуры и стекла, поэтому сборка не была завершена. Сборщик сказал, что детали будут только через полтора месяца. До сих пор не получил письменного отказа от компании, все вопросы решались только по телефону. Сборщик направил рекламацию, и мне обещали позвонить 16 октября. Я бы хотел вернуть деньги или чтобы мне завершили сборку мебели. Могу ли я подать письменную претензию или обратиться в Роспотребнадзор?
Уважаемый клиент, ситуация, с которой вы столкнулись, действительно неприятна. В первую очередь, вы имеете полное право на получение товара в надлежащем виде и в полном комплекте. Поскольку детали для мебели отсутствуют из-за недосмотра поставщика, у вас есть несколько возможных действий для защиты ваших прав.
1. Письменная претензия. Направьте официальную претензию компании 'Фабрика мебели Спб' с требованием выполнить обязательства: завершить сборку мебели в оговоренные сроки либо вернуть деньги. Важно указать, что в случае игнорирования вашего требования вы обратитесь в Роспотребнадзор. Претензию следует направлять на юридический адрес компании, который вы упомянули.
2. Обращение в Роспотребнадзор. Если в течение разумного времени компания не удовлетворит ваше требование, вы можете официально обратиться в Роспотребнадзор. Для этого потребуется предоставить копии всех документов, связанных с покупкой и рекламацией, а также копию претензии.
3. Документирование всех контактов. Поскольку вы ранее связывались только по телефону, ведите учет всех ваших разговоров, с указанием даты и времени, и постарайтесь получить официальные ответы от компании в письменной форме.
Ваша ситуация подлежит решению в вашу пользу, особенно если вы последовательно претворите в жизнь указанные шаги. Мы настоятельно рекомендуем действовать по инструкциям и не бояться отстаивать свои законные права.
