Возврат предоплаты за туристическую путёвку: что делать, если деньги не возвращают
Я приобрела туристическую путёвку и внесла предоплату в размере 16,704 рублей. Однако из-за личных обстоятельств была вынуждена отказаться от поездки и обратилась в компанию для возврата предоплаты. С момента обращения прошло уже 15 рабочих дней, но деньги мне так и не вернули. В компании объяснили задержку тем, что у них сейчас плотный график из-за дней рождения, и просто не успевают осуществить возврат. Я производила оплату по реквизитам и уже обращалась в банк, где мне сказали, что всё будет в порядке, но выписки я пока не запрашивала. Подскажите, как можно ускорить процесс возвращения моих денег?
27 февраля 2026, 01:24
вопрос №135627
Марина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Возврат предоплаты за туристические услуги регламентируется законодательством о защите прав потребителей, и вы имеете полное право на возврат уплаченной суммы в случае расторжения договора. Рекомендуем обратить внимание на следующие шаги для решения вашей проблемы:
Следуя данным рекомендациям, вы сможете существенно повысить шансы на успешное решение вашей ситуации и возврат денежных средств.
- Направьте письменную претензию: Важно документально зафиксировать ваше обращение. Подготовьте претензионное письмо на имя компании с указанием деталей договора, суммы предоплаты и требованием возврата денежных средств. Укажите сроки для ответа и просьбу предоставить письменное объяснение возможной задержки.
- Прикрепите подтверждающие документы: Если у вас имеются документы, подтверждающие оплату (чек, квитанция и т.д.), приложите их копии к претензионному письму.
- Отправьте претензию с уведомлением о вручении: Чтобы иметь доказательство того, что ваша претензия была получена, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Проконсультируйтесь в банке: Если вы осуществляли платёж через банк, вы можете запросить выписку по счёту, чтобы проверить статус транзакции и использовать это как доказательство при необходимости.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если компания продолжает задерживать возврат без должных объяснений или игнорирует ваши запросы, вы вправе подать жалобу в органы Роспотребнадзора.
Следуя данным рекомендациям, вы сможете существенно повысить шансы на успешное решение вашей ситуации и возврат денежных средств.
