Иск против Яндекс Маркета: что делать, если товар некачественный?
Я приобрела дорогой ноутбук через Яндекс Маркет, и спустя время обнаружила, что его качество оставляет желать лучшего. После моего обращения в Яндекс Маркет и длительных ожиданий, выяснилось, что магазин, где я сделала покупку, сменил юридическое лицо и сейчас оформляет банкротство. У меня есть электронный чек и скриншоты переписки, которые подтверждают покупку. Гарантия на ноутбук действует три года, но, несмотря на это, Яндекс Маркет отказывается нести ответственность, так как товар уже был на сервисном обслуживании. Общая стоимость ноутбука превышает 200 тысяч рублей. Я уже обращалась в Роспотребнадзор, но досудебное урегулирование не проводила. Хотела бы узнать, как в этой ситуации можно подать иск на Яндекс Маркет и возможно ли добиться компенсации?
25 февраля 2026, 08:09
вопрос №135435
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Спасибо за ваш вопрос. В вашей ситуации действительно имеется несколько правовых путей для защиты ваших прав как потребителя. Прежде всего, важно подчеркнуть, что в случаях, когда продавец товаров изменяет свое юридическое лицо, вы имеете право на защиту от ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.
Поскольку у вас имеются электронные чеки и скриншоты переписки, это будет являться важными доказательствами в суде. Если продавец находится в состоянии банкротства, и вы не можете предъявить к нему претензии, следующим шагом будет обращение к площадке, через которую была осуществлена покупка — в данном случае, к Яндекс Маркету. Нужно акцентировать внимание на том, что, согласно закону о защите прав потребителей, ответственность за некачественный товар несет продавец, но площадка также может выступать посредником для ускорения процесса.
Вам стоит обратиться с письмом-претензией в Яндекс Маркет, приложив все имеющиеся доказательства. В письме укажите все обстоятельства дела и выдвиньте требования по возврату денежных средств или замене товара. Если претензия не приведет к желаемому результату, следующим шагом будет подготовка досудебной претензии, а затем — подача иска в суд.
Мы рекомендуем сотрудничать с квалифицированным юристом, который сможет помочь правильно оформить все необходимые документы и представлять ваши интересы в суде. Даже если вы уже нашли юриста, получение второго мнения может быть полезным, чтобы учесть все нюансы вашей ситуации.
Поскольку у вас имеются электронные чеки и скриншоты переписки, это будет являться важными доказательствами в суде. Если продавец находится в состоянии банкротства, и вы не можете предъявить к нему претензии, следующим шагом будет обращение к площадке, через которую была осуществлена покупка — в данном случае, к Яндекс Маркету. Нужно акцентировать внимание на том, что, согласно закону о защите прав потребителей, ответственность за некачественный товар несет продавец, но площадка также может выступать посредником для ускорения процесса.
Вам стоит обратиться с письмом-претензией в Яндекс Маркет, приложив все имеющиеся доказательства. В письме укажите все обстоятельства дела и выдвиньте требования по возврату денежных средств или замене товара. Если претензия не приведет к желаемому результату, следующим шагом будет подготовка досудебной претензии, а затем — подача иска в суд.
Мы рекомендуем сотрудничать с квалифицированным юристом, который сможет помочь правильно оформить все необходимые документы и представлять ваши интересы в суде. Даже если вы уже нашли юриста, получение второго мнения может быть полезным, чтобы учесть все нюансы вашей ситуации.
