Как вернуть товар и получить деньги обратно?
Здравствуйте, я приобрела пуховик, но при получении товара обнаружила, что он пришёл не того размера и не того фасона, который я выбирала. Организация-продавец находится в Москве, у меня есть чек, подтверждающий покупку на сумму 1 740 рублей. Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно? Если да, то как это правильно сделать?
Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы в следующих случаях, если товар не соответствует заявленным характеристикам.
Для возврата вам необходимо предпринять следующие действия:
- Написать претензию на имя продавца. В документе укажите свои данные, описание товара, выявленные несоответствия и ваше требование о возврате денег.
- Приложите к претензии копию чека, подтверждающего покупку.
- Передайте претензию продавцу лично (в этом случае потребуйте, чтобы на вашем экземпляре сделали отметку о её принятии) или отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение десяти дней. Если они согласны с вашими замечаниями, вам должны вернуть деньги. Если же продавец отказывается выполнять ваши требования, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих потребительских прав.
Надеемся, что эта информация окажется для вас полезной.
