Юридическая поддержка в случае неправильного ремонта телефона
Я сдала свой телефон в ремонт в центре, и выяснилось, что мастер, который взял деньги за ремонт, оказалось, не донёс их до фирмы, а также повредил деталь на телефоне и уехал в Финляндию. Я заплатила 11 600 рублей. Теперь компания предлагает мне купить у них новый телефон за 24 000 рублей, тогда как они должны были заменить всего лишь стекло и батарею. Однако мастер испортил ещё и сканер отпечатка пальца. Мне нужен работающий телефон с исправным сканером отпечатков, либо я хочу получить денежную компенсацию. Как мне следует поступить в данной ситуации с юридической точки зрения?
В Вашей ситуации можно выделить несколько ключевых моментов, требующих правового анализа. Во-первых, поскольку услуги по ремонту телефона были оказаны некачественно, Вы имеете полное право требовать от компании-исполнителя предоставления качественно выполненной услуги или возврата средств, уплаченных за ремонт.
Согласно Закону о защите прав потребителей, если исполнитель не выполнил исправно условия договора о ремонте, в том числе повредил Ваш телефон, Вы можете требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (ремонта телефона);
- Соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
- Возмещения понесённых Вами расходов на устранение недостатков выполненной работы собственными силами или третьими лицами;
- Возврата уплаченной за работу суммы, если недостатки не были устранены в установленный срок.
Кроме того, факт выезда сотрудника в другую страну не освобождает компанию от ответственности, так как Вы заключали договор не с конкретным лицом, а с юридическим лицом – компанией, предоставляющей услуги по ремонту. Следовательно, именно на ней лежит обязанность компенсировать ущерб и исправить все недостатки, возникшие в результате некачественного ремонта.
Рекомендуем Вам направить официальную претензию в адрес компании с изложением всех требований и ссылками на соответствующие статьи законодательства. Если компания откажется удовлетворить Ваши требования, следующим шагом может быть обращение в суд с иском о защите прав потребителя.
