Как вернуть деньги за неотправленный товар при покупке через соцсети
Я приобрел товар через магазин "Инструменты" в социальной сети ВКонтакте. Товар стоил 27 тысяч рублей. Оплату я совершил переводом средств, но продавец нарушил сроки отправки. По договоренности товар должен был быть отправлен 8 июня 2023 года, однако этого не произошло. На мои обращения в магазин сначала ответил мужчина, который заявил, что не знает меня и быстро положил трубку, после чего со мной общался только автоответчик. Я уже писал заявление, но больше никуда не обращался. Как мне вернуть свои деньги?
Вы столкнулись с достаточно распространенной проблемой при покупках в интернете, особенно в социальных сетях. Первое, что вы можете предпринять, это еще раз попытаться связаться с продавцом на всех доступных каналах связи: социальной сети, электронной почте, телефоне. Однако, если продавец уклоняется от общения, то необходимо действовать более решительно.
Поскольку у вас есть квитанция о платеже, это уже положительно сказывается на перспективе дела. Вам следует обратиться в письменной форме с претензией к продавцу. Укажите в претензии все детали сделки: дату покупки, стоимость, способ оплаты и нарушение со стороны продавца — в данном случае задержка отправки без уважительной причины. Потребуйте возврат средств в связи с нарушением условий договора. При этом оставьте контактные данные для ответа и укажите срок, желательно не превышающий 10 рабочих дней, для разрешения ситуации.
Если в течение этого срока ответа не последует или продавец откажется возвратить деньги, вы имеете право обратиться в суд. В исковом заявлении укажите все нюансы вашей проблемы, приложите копии чеков, скриншоты переписки и любые другие доказательства контактов с продавцом.
Также вы можете обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве, если у вас есть основания полагать, что сделки не было вообще, и это был умышленный обман.
Желаем вам успешного разрешения ситуации. Внимательно подходите к выбору продавцов в будущем, проверяйте их репутацию и отзывы.
