Что делать при некачественном ремонте товаров?
Я недавно приобрел роутер, и спустя два месяца после покупки он сломался. Я обратился в магазин, и они взяли его на гарантийный ремонт, это было в конце апреля. Сегодня я его наконец-то забрал, но, к моему сожалению, ситуация только усугубилась. Скорость интернета значительно ухудшилась, и это меня крайне беспокоит. Я снова обратился в магазин, но они утверждают, что это нормально и связано с загруженностью сети. Что я могу предпринять в этой ситуации, чтобы защитить свои права как потребителя и добиться замены или повторного ремонта устройства?
16 февраля 2026, 22:01
вопрос №134482
Алексей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Когда вы сталкиваетесь с ситуацией, когда товар после гарантийного ремонта не только не исправляется, но и становится хуже, важно строго следовать букве закона. В первую очередь вы имеете право требовать повторного ремонта или замены товара на новое устройство. Первое, что стоит сделать, это официально, в письменной форме, обратиться в магазин с требованием исправить допущенные недостатки, указав на ухудшение качества работы. Вторым шагом вы можете воспользоваться правом на проведение независимой экспертизы товара с целью установления качества выполненного ремонта и факта, что продукт не соответствует заявленным характеристикам. Важно, чтобы все средства коммуникации с магазином были документально зафиксированы, будь это письма, заявления или электронные письма. В случае обнаружения недостатков, вы имеете право требовать возврата суммы, уплаченной за товар, или его замены. Если магазин отказывается выполнять заявленные требования, у вас есть законное право обратиться в соответствующие государственные органы, такие как Роспотребнадзор, или даже подать иск в суд для защиты своих потребительских прав. Обратите внимание, что срок рассмотрения претензии в магазине и решении о вашем обращении не должен превышать 10 рабочих дней. Если в данном случае магазин продолжает настаивать на отговорках о нормальности ухудшенной работы из-за загруженности, оформите свою претензию официально и приложите документы, подтверждающие покупку и первичный ремонт. Мы рекомендуем также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», который регулирует данные отношения.
