Как вернуть диван в магазин: права потребителя
Я недавно приобрёл диван за 52 500 рублей, который мне доставили вчера. К сожалению, он не подошёл по размеру и фасону. Я обратился в магазин, чтобы вернуть товар, но продавец сказал, что это будет сложно и что с меня будет удержана какая-то процентная сумма на усмотрение руководства магазина. Законно ли это? Могу ли я вернуть диван и избежать удержаний?
12 февраля 2026, 18:19
вопрос №134009
Алексей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Возврат дивана в магазин регулируется законодательством о защите прав потребителей. Согласно закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Однако, если диван был доставлен по индивидуальному заказу или имел специфические характеристики (например, изготовлен на заказ с учётом ваших требований), то возврат возможен только в случае обнаружения недостатков. Что касается удержания процентной суммы при возврате, магазин не имеет права самостоятельно устанавливать штрафы за возврат товара. Это может нарушать ваши права как потребителя. В таких случаях настоятельно рекомендуем требовать у магазина письменное обоснование удержания и ссылку на соответствующий пункт закона или руководящие документы магазина. Вы, как потребитель, имеете право полностью возместить стоимость товара, если он был возвращён в надлежащем виде и не использовался. Для решения данной ситуации рекомендуем письменно обратиться к администрации магазина с указанием на ваши права, закреплённые законом, и требованием вернуть полную стоимость товара без удержаний. Если магазин откажется, вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей или подать иск в суд.
