Возврат стоимости тура из-за недостоверной информации от туроператора
Я забронировала и оплатила тур в Египет через туристическое агентство 'Онлайн Турс'. Это произошло всего несколько дней назад, и я полностью оплатила поездку стоимостью 162 тысячи рублей. Однако, после нескольких звонков и обсуждений с агентством, мне предложили другой тур на тех же условиях, которые были мной приняты. Произошло это вчера поздно вечером, и я согласилась. Сегодня я обнаружила, что все фотографии отеля, которые были представлены на сайте туроператора, сфальсифицированы, используя Фотошоп. Оказалось, что отель вовсе не является пятизвездочным, и условия 'всё включено' не соблюдаются. Сейчас я хочу вернуть полную стоимость тура, но агентство требует от меня неустойку в размере 40 процентов, что составляет 58 тысяч рублей. В данной ситуации я не готова согласиться с такой потерей и хочу вернуть деньги в полном объеме.
В вашей ситуации необходимо как можно скорее предпринять действия для защиты ваших прав. Согласно российскому законодательству, туристы имеют право на получение достоверной информации о туре и отеле. Если предоставленная информация была недостоверной, это является основанием для расторжения договора о предоставлении туристических услуг и возврата уплаченных денег.
Во-первых, соберите все доказательства поддельной информации: скриншоты фотографий отеля, которые оказались отредактированными, и любые другие материалы, подтверждающие фальсификацию данных туроператора.
Во-вторых, направьте письменное обращение в адрес турагентства с изложением ситуации. Укажите, что предоставленная информация не соответствует действительности и потребуйте возврат денег. Желательно сделать это в двух экземплярах - для агентства и для вашего архива, с отметкой о принятии.
Если агентство продолжает отказываться возвращать полную стоимость, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы или направить иск в суд. Помните, что всегда важно сохранять все документы и переписку, касающиеся дела.
Мы готовы оказать вам полную консультационную поддержку и направить в правильное юридическое русло для решения вашей ситуации.
