Как добиться возврата денег за неоказанную услугу
Я заказал букет из шоколада через интернет, оплатив заказ заранее в размере 1000 рублей, включая доставку. Однако, доставку несколько раз переносили в течение 8 марта, а затем перенесли на 9 марта, и теперь просят приехать самим, чтобы забрать заказ. Кроме того, они отказываются принимать оплату наличными и отказываются вернуть деньги за отказ от услуги. Как я могу вернуть свои деньги в этой ситуации?
08 февраля 2026, 17:39
вопрос №133549
Сергей
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
В подобной ситуации к вам применимо законодательство о защите прав потребителей, которое в России регулируется соответствующим законом. Прежде всего, вы имеете право на получение услуги в том виде и в те сроки, которые были оговорены при оформлении заказа. Если условия доставки были нарушены, вы имеете право отказаться от услуги. Это право закреплено в статье 23.1 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель имеет право выбора: назначить новый срок выполнения работы (оказания услуги), поручить выполнение работы третьим лицам за разумную стоимость либо потребовать уменьшения цены выполнения работы. В случае, если услуга так и не была оказана, вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств. Для начала, направьте продавцу письменную претензию, в которой четко изложите свои требования на возврат средств, укажите описание ситуации и приложите все имеющиеся у вас доказательства нарушений. Это может быть переписка с продавцом, подтверждение предоплаты и прочая документация. Обычно, закон обязывает продавца ответить на претензию в течение десяти рабочих дней. Если ответа не последует, или если ответ будет отрицательным, следующим вашим шагом будет обращение в территориальный отдел Роспотребнадзора или в суд. Этот шаг будет более эффективным, если ваши требования действительно обоснованны и подкреплены доказательствами. Имейте в виду, что в случае удачного исхода, вам могут вернуть не только сумму предоплаты, но и неустойки за нарушение сроков оказания услуги.
