Возврат товара и аннулирование договора с МТС
Я купила телефон в магазине Мвидео 24 ноября. Сегодня обнаружила, что в чеке пробит комплект для голосовой связи за 1 рубль, о котором меня не уведомили. Обратилась на горячую линию, где сказали обращаться в магазин. Также выяснилось, что без моего ведома был заключён договор с МТС. Хочу вернуть комплект связи и аннулировать договор, который я не заключала. Как поступить в этой ситуации?
Прежде всего, соберите все имеющиеся у вас документы и доказательства, такие как чек, договор с МТС и любые другие данные, которые могут подтвердить вашу позицию. Далее следуйте следующим шагам:
- Обратитесь в магазин Мвидео. Письменно изложите свои претензии, указав, что в чеке обнаружен товар, который вы не покупали, и потребуйте возврата денежных средств за комплект для голосовой связи. Ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей».
- Направьте претензию в письменной форме. В претензии укажите, что заключение договора с МТС произошло без вашего ведома, и требуйте аннулирования договора. Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес юридического лица МТС и Мвидео.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. В случае если магазин и МТС не реагируют на ваши претензии, вам следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
- Подготовьтесь к судебному разбирательству. Если ваш вопрос не будет решен на предыдущих этапах, обратитесь в суд для защиты своих прав и интересов. Вы можете потребовать компенсации морального ущерба и взыскания расходов на юридическую помощь.
Помните, что ваши права как потребителя защищены законом, и магазины обязаны соблюдать установленные правила. Рекомендуем действовать решительно и не отказываться от своих требований.
