Неправильный товар от Почты России: Что делать?

Если в посылке наложенным платежом оказался совершенно не тот товар, обнаружены несоответствия или нет соответствующего качества, то изначально нужно связаться с продавцом и сообщить ему о сложившейся ситуации. Если отправитель отказывается разрешить создавшуюся проблему, то необходимо совместно с сотрудником почты составить полную опись бандероли. Для этого составляется документ в двух экземплярах.

Для доказательства факта несоответствия товара заявленному в заказе, выполните следующие шаги:

1. Сфотографируйте полученные товары: Сделайте фотографии как товаров, которые вы получили, так и упаковки, включая чек и наклейки с информацией о доставке.
2. Сохраните всю документацию: Убедитесь, что у вас имеются все квитанции, чеки и подтверждения заказа, которые показывают, что вы заказывали платья, а не кофты.
3. Напишите претензионное письмо: Направьте официальное письмо-претензию продавцу, в котором опишите ситуацию и приложите сделанные фотографии и документы. В письме укажите свои требования — возврат денежных средств или обмен товара. Отправьте письмо с уведомлением о вручении.
4. Обратитесь в Почту России: Если ваш продавец отказывает в удовлетворении ваших требований, напишите жалобу в отдел претензий Почты России. Приложите копии всех документов и фотографии.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ни одно из вышеуказанных действий не принесет результата, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. Приложите все имеющиеся доказательства вашей правоты.
6. Юридическая помощь: Если ситуация не разрешается, обращайтесь за помощью к юристу для подачи искового заявления в суд.

Эти шаги помогут вам защитить свои права и добиться возврата или обмена товара.