Как вернуть деньги за свадебное платье, если дезинформировали при продаже
Я приобрела свадебное платье в салоне, где меня ввели в заблуждение. При покупке мне сообщили, что платье уникальное и эксклюзивное, из коллекции 2022 года. Спустя 12 дней я обнаружила на сайте салона информацию, что это платье из коллекции 2021 года. Когда я связалась с салоном, мне пояснили, что речь шла об эксклюзивности коллекции именно для их магазина. Кроме того, я нашла на платье грязь и дефекты. Салон предложил провести химчистку, но за мой счет. Также мне обещали скидку на платье, названную 'комплимент от салона'. Платье стоило 245 тыс. рублей, но в итоге я заплатила 196 тыс. рублей с учетом скидки. Также был внесен залог в размере 10 тыс. рублей. У меня сохранились все чеки. Я писала электронное письмо в виде претензии, но вместо решения получила лишь ссылку на прошлогодние работы дизайнера. Как мне вернуть часть стоимости платья, если оно не является уникальным и не эксклюзивным, как мне утверждали при покупке?
30 января 2026, 15:39
вопрос №132521
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ваш случай, к сожалению, не является редким, и защита прав потребителей в данной ситуации возможна. Согласно закону 'О защите прав потребителей', Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанию. Если предоставленная информация была ложной, это может рассматриваться как введение в заблуждение потребителя. В таком случае, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Вам необходимо подготовить документальную базу для подачи претензии. Убедитесь, что у Вас имеются все чеки и копии подтверждающих документов, включая переписку с салоном. Следующий шаг - повторная отправка претензии с изложением всех фактов и использованием юридической терминологии. Укажите, что требуете частичного возврата средств, обосновывая это ложной информацией и товарными дефектами. Рекомендуется отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что салон получил запрос. Если салон откажется рассматривать Ваши требования, следующим шагом может быть обращение в суд. Подготовка к судебному разбирательству, несомненно, требует консультации с юристом, который поможет Вам собрать и представить все необходимые доказательства. Мы рекомендуем не затягивать с решением этого вопроса и предпринимать активные действия для защиты своих прав.
