Возврат средств за товар: Решение проблемы с задержкой
Я купила куртку за 4727 рублей, однако у продавца по документам значится меньшая сумма — 4200 рублей. Приобретение было совершено 15 сентября, но куртка не подошла по размеру. Все бирки на месте, и 18 сентября я вернула куртку продавцу, что подтверждается распиской о приёме товара. Я также отправила продавцу письменное обращение с просьбой вернуть уплаченные деньги. Тем не менее, продавец ответил устно, сказав, чтобы я ожидала обратной связи, но прошло почти месяц, и нет никаких новостей. Имеется товарный чек. Я устала ждать и хочу перейти к активным действиям. Каким образом могу добиться возврата своих денег?
26 января 2026, 21:19
вопрос №132099
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ситуация, в которой вы оказались, довольно распространённая. Продавцы порой задерживают процесс возврата денежных средств по различным причинам, однако законом предусмотрены чёткие правила обращения с подобными случаями. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства, упаковка и бирки. У вас, как я понимаю, есть письменные доказательства обращения к продавцу и подтверждение того, что товар принят обратно, что является значительным плюсом. Советую начать с повторного обращения к продавцу в письменной форме. Укажите, что согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть вам денежные средства, поскольку товар был возвращён в установленный срок и в надлежащем состоянии. Если в течение 10 дней после повторного обращения продавец не выполнит свои обязательства, вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей вашего города с просьбой о помощи в решении конфликта. В дальнейшем, если и это не приведёт к ожидаемому результату, стоит задуматься о подаче искового заявления в суд. Важно заранее подготовить все необходимые доказательства: товарный чек, расписку о приёме куртки, копии всех письменных обращений к продавцу. Надеемся, что данная рекомендация поможет вам разрешить ситуацию и получить обратно ваши средства.
