Как вернуть обувь с дефектом в магазин
Я приобрел пару обуви в одном из местных магазинов буквально несколько дней назад за 5500 рублей. К сожалению, уже через пару дней носки она начала расклеиваться. Обратился в магазин за возвратом или обменом, но там мне ответили, что дефект несущественный, поэтому замену или возврат делать не будут. Единственное, что мне предложили, — это отправить обувь на экспертизу. Я хотел бы узнать, как в данной ситуации защитить свои права и добиться либо возврата денег, либо замены обуви на качественную. Какие у меня есть правовые основания для этого?
20 января 2026, 16:09
вопрос №131414
Алексей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В вашей ситуации вы обладаете правами, которые защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, если товар имеет производственный брак или не соответствует заявленному качеству, вы можете требовать его замены или возврата денежных средств, а не только ремонта или экспертизы. Экспертиза товара действительно может быть необходима для подтверждения наличия брака, и её проведение является законной процедурой. Однако, если вы уверены в наличии дефекта, вы имеете полное право настоявать на возврате товара. Магазин должен за свой счёт организовать проведение экспертизы, если сомневается в причине дефекта. На период проведения экспертизы вы также имеете право на предоставление аналогичных товаров. Если экспертиза подтвердит, что дефект производственный, магазин будет обязан вернуть вам деньги или обменять товар. В случае отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд. Документируйте все ваши обращения и требования в письменной форме, чтобы в будущем иметь доказательства своих действий.
