Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине
Я 25 мая приобрела продукцию через маркет ТВ, три штуки на общую сумму 5 498 рублей. Вернула две штуки 1 июня, поскольку они мне не подошли. Каждый день звоню в магазин, но они постоянно затягивают процесс возврата. Говорят, что деньги отправили, а я их до сих пор не получила. Что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги?
20 января 2026, 11:09
вопрос №131390
Екатерина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Мы понимаем ваше беспокойство и хотим помочь вам разобраться в этой ситуации. Существует определённый порядок возврата денег за товар, который соблюдается согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Необходимо учитывать несколько моментов:
1. **Сроки возврата денег**: По закону, после получения товара магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 календарных дней.
2. **Доказательства отправки**: Важно, чтобы у вас сохранились документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу (например, квитанции или трек-номер от службы доставки).
3. **Контакт с магазином**: Продолжайте фиксировать все ваши обращения к магазину. Это могут быть записи телефонных звонков, электронные письма или чаты. Такая документация будет полезной, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
4. **Претензия**: Если деньги не возвращаются в указанные сроки, вы можете направить письменную претензию продавцу. Претензия пишется в свободной форме, но она должна содержать информацию о покупке, возврате и требовании вернуть деньги.
5. **Защита прав**: Если магазин игнорирует претензию, следующий шаг — обращение в Роспотребнадзор или суд. Также можно воспользоваться услугами медиатора или обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей.
Это стандартный порядок действий и в большинстве случаев он помогает разрешить спор без судебного вмешательства. Если у вас останутся вопросы или потребуется помощь в составлении претензии, наша команда всегда готова помочь.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
1. **Сроки возврата денег**: По закону, после получения товара магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 календарных дней.
2. **Доказательства отправки**: Важно, чтобы у вас сохранились документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу (например, квитанции или трек-номер от службы доставки).
3. **Контакт с магазином**: Продолжайте фиксировать все ваши обращения к магазину. Это могут быть записи телефонных звонков, электронные письма или чаты. Такая документация будет полезной, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
4. **Претензия**: Если деньги не возвращаются в указанные сроки, вы можете направить письменную претензию продавцу. Претензия пишется в свободной форме, но она должна содержать информацию о покупке, возврате и требовании вернуть деньги.
5. **Защита прав**: Если магазин игнорирует претензию, следующий шаг — обращение в Роспотребнадзор или суд. Также можно воспользоваться услугами медиатора или обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей.
Это стандартный порядок действий и в большинстве случаев он помогает разрешить спор без судебного вмешательства. Если у вас останутся вопросы или потребуется помощь в составлении претензии, наша команда всегда готова помочь.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
