Вернуть телефон и деньги за неисправный товар
Мой 12-летний внук недавно решил провести обмен своего телефона на новый. Он совершил сделку в магазине, добавив 6500 рублей к стоимости нового телефона стоимостью 5000 рублей. Однако, новый телефон оказался с дефектом: он плохо работает, динамик неисправен, и в целом устройство глючит. Сделка была заключена без нашего присутствия, однако мать дала согласие на покупку по телефону, не видя товара. На руках имеется документ подтверждающий обмен, но он без печати. С продавцами пока не связывались, но хотелось бы вернуть телефон и деньги. Подскажите, пожалуйста, каким образом можно правильно оформить возврат средства за телефон и деньги?
В описанной ситуации ваш внук, будучи несовершеннолетним, провел сделку без законного представителя, что может сыграть на вашу пользу при решении вопроса возврата. Законодательство предусматривает, что сделки, совершенные несовершеннолетними без согласия их законных представителей, могут быть признаны недействительными. Это же правило распространяется и на покупку товаров. Мать вашего внука дала согласие по телефону, но не видела, что именно собирается купить ребенок, и такой способ согласия может не считаться полноценным в юридическом смысле.
Так как телефон оказался с браком, у вас есть все основания требовать возврат денег за некачественный товар по Закону о защите прав потребителей. Первое, что нужно сделать, это обратиться в магазин с письменной претензией, описав ситуацию: указать, что сделка совершена без согласия родителей и что телефон имеет дефекты. В письме следует указать ваши требования – расторжение сделки и возврат денег.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один оставляете у себя, второй передавайте продавцу под роспись о принятии. Также вы можете приложить документ, который имеется у вас на руках, несмотря на отсутствие печати, это может сыграть роль в переговорах. Если магазин откажется выполнять ваши требования в добровольном порядке, у вас есть право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Весь процесс стоит документировать, включая копии всех отправленных писем и собеседования с продавцами. На любой стадии вы также можете привлечь юриста для защиты своих интересов.
