Как вернуть или обменять бракованные кроссовки
Я приобрел пару кроссовок в магазине в сентябре прошлого года и недавно обнаружил, что они порвались, несмотря на надлежащее использование. У меня есть кассовый чек и оригинальная коробка. Обратиться в магазин еще не успел, но хотелось бы узнать, каковы мои права в данной ситуации и каким образом я могу вернуть товар или получить замену по гарантии. Кроссовки стоили около 16 000 рублей, и для меня очень важно либо вернуть уплаченные средства, либо получить качественную замену.
14 января 2026, 17:17
вопрос №130740
Иван
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Владельцу кроссовок следует действовать в соответствии с Законом о защите прав потребителей, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества или получить его замену. Поскольку с момента покупки прошло более полугода, но менее года, товар, скорее всего, еще находится на гарантийном обслуживании. Сначала вам нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка. Возьмите с собой чек и коробку, свидетельствующие о приобретении товара. Напишите заявление на имя управляющего магазином, в котором укажите проблему с товаром и ваше требование: возврат денег или обмен. Магазин может предложить вам проведение экспертизы для подтверждения заводского дефекта. Важно помнить, что если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан будет выполнить ваше требование. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе обратиться в независимую экспертную организацию. Если магазин отказывается решить вопрос мирно, рекомендуем обратиться в суд с претензией и требованием о возмещении убытков, включая судебные издержки и компенсацию морального вреда.
