Отмена покупки матраса: Ваши права и действия
Мы купили матрас на кровать, по размеру и жесткости он не подходит. Консультант ввел в заблуждение, утверждая, что матрас полностью соответствует нашим ожиданиям. Хотим отменить данную покупку и вернуть деньги. Подскажите, как действовать в данной ситуации?
01 ноября 2021, 17:55
вопрос №13060
Дмитрий
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.
В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий вам товар. Если консультант ввел вас в заблуждение относительно характеристик матраса, вы можете потребовать возврата денег.
Для этого выполните следующие шаги:
- Составьте письменную претензию, в которой опишите суть проблемы, укажите, что консультант предоставил неверную информацию, и потребуйте возврата денежных средств.
- Приложите к претензии копии чека и других документов, подтверждающих факт покупки.
- Передайте претензию продавцу (лично в магазине с отметкой о принятии на вашем экземпляре или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении).
Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
