Возврат ортопедического изделия: пошаговая инструкция
Я купила ортопедическое медицинское изделие, а именно бандаж, который оказался не подходящим по размеру. Продавец, к сожалению, неправильно определил нужный мне размер. Плюс, к этому бандаж не имеет инструкции по применению, на отсутствие которой я указала еще в магазине. Продавцы заверили, что инструкция будет позже отправлена, но этого так и не произошло. Прошло менее двух недель с момента покупки, а стоимость бандажа составила 38 000 рублей. Я еще не обращалась в магазин, но уже потеряла надежду на то, что мне вернут деньги. Хочу сразу написать претензионное письмо с требованием возврата денежных средств.
12 января 2026, 10:54
вопрос №130482
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Для того чтобы вернуть бандаж, который вам не подошел, вам действительно стоит начать с составления претензионного письма, даже если вы еще не обращались в сам магазин. Написание претензионного письма позволит формализовать ваше требование и даст основу для дальнейшего разрешения вопроса в случае отказа магазина. В претензионном письме следует подробно описать ситуацию, указать на допущенные продавцом ошибки, такие как неправильный подбор размера и отсутствие инструкции.
Начните письмо с указания ваших данных и данных продавца (название магазина, его адрес и контактные данные). Далее опишите приобретение — дату покупки, описание товара (в данном случае, бандаж), и саму проблему с неправильным подбором размера. Также укажите, что ранее вы обращали внимание на отсутствие инструкции, но обещание отправки документа так и не было выполнено.
Укажите статью закона "О защите прав потребителей", согласно которой у покупателя есть право на возврат товара ненадлежащего качества или неподходящего размера в течение 14 дней, кроме товаров, которые не подлежат возврату. Обязательно подчеркните, что нарушение ваших прав заключается и в отсутствии обязательной инструкции по применению.
Завершите письмо, изложив требования о возврате полной стоимости товара, 38 000 рублей, и о предпочтительном способе возврата денег (например, наличными или на банковскую карту). Установите срок ответа, который обычно составляет 10 календарных дней.
После отправки письменной претензии (лучше всего с уведомлением о вручении или зафиксировать передачу письма лично через акт) дождитесь ответа. Если магазин откажется решать вопрос мирно, у вас будет документальное подтверждение для последующих шагов, таких как обращение в Роспотребнадзор или суд.
Начните письмо с указания ваших данных и данных продавца (название магазина, его адрес и контактные данные). Далее опишите приобретение — дату покупки, описание товара (в данном случае, бандаж), и саму проблему с неправильным подбором размера. Также укажите, что ранее вы обращали внимание на отсутствие инструкции, но обещание отправки документа так и не было выполнено.
Укажите статью закона "О защите прав потребителей", согласно которой у покупателя есть право на возврат товара ненадлежащего качества или неподходящего размера в течение 14 дней, кроме товаров, которые не подлежат возврату. Обязательно подчеркните, что нарушение ваших прав заключается и в отсутствии обязательной инструкции по применению.
Завершите письмо, изложив требования о возврате полной стоимости товара, 38 000 рублей, и о предпочтительном способе возврата денег (например, наличными или на банковскую карту). Установите срок ответа, который обычно составляет 10 календарных дней.
После отправки письменной претензии (лучше всего с уведомлением о вручении или зафиксировать передачу письма лично через акт) дождитесь ответа. Если магазин откажется решать вопрос мирно, у вас будет документальное подтверждение для последующих шагов, таких как обращение в Роспотребнадзор или суд.
