Возврат денег за неверно доставленный матрац
Мы с мужем недавно приобрели матрац у одной из компаний. После нескольких дней ожидания матрац был доставлен, но оказалось, что нам привезли совсем не ту модель, которую мы заказывали. Мы связались с продавцом, и они забрали неверный матрац, но новый до сих пор не предоставили. Поскольку компания не идёт на контакт и не предоставляет решение в разумные сроки, мы хотим отказаться от товара и запросить возврат денег. Как нам правильно оформить возврат денег в такой ситуации, учитывая, что организация не идет на диалог, и мы не хотим больше с ней связываться?
Ситуация, в которой вы оказались, к сожалению, нередка. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Для этого вам нужно выполнить следующие шаги:
- Направить письменную претензию в адрес продавца. В претензии следует указать ваши данные, описание ситуации с неверной доставкой товара, требования о возврате денег и приложить копии документов, подтверждающих покупку.
- Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись.
- Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента её получения и вернуть деньги.
- Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки исполнения законного требования потребителя продавец уплачивает неустойку в размере одного процента от суммы подлежащей возврату. Таким образом, ваши права надежно защищены законом, и при правильных действиях вы сможете добиться возврата денег.
