Как вернуть деньги за недоиспользованные онлайн-курсы?
Я инвалид 1 группы и недавно столкнулась с трудной ситуацией. Я купила онлайн-курсы стоимостью 29 тысяч рублей, и хотя изначально у меня не было возможности оплатить их полностью, меня перенаправили в банк для оформления кредита. К сожалению, вскоре после этого я заболела коронавирусом, что значительно осложнило мое положение. В результате, я поняла, что не могу посещать курсы, и решила попытаться вернуть деньги. Однако, мне сказали, что деньги я потеряю. На данный момент я посетила 7 занятий. Договор заключила 29 сентября и у меня есть его электронная копия. Уже обращалась к адвокату, который написал письмо с просьбой о расторжении договора. Как мне поступить, чтобы вернуть деньги?
К сожалению, лично посетить организацию не получается, так как мне тяжело передвигаться, а мой муж, который хотел мне помочь, пока тоже не может это сделать.
В вашей ситуации важно понимать, что согласно законодательству, потребители имеют право на возврат средств за услугу, которую они не могут использовать вследствие объективных причин, например, ухудшение здоровья. Исходя из вашего описания, у вас может быть основание для расторжения договора и возврата уплаченных средств, поскольку ваша неспособность продолжить обучение вызвана серьезными обстоятельствами.
Первым шагом уже стало ваше обращение к адвокату и направленное им письмо о расторжении договора. Если компания отрицает вашу возможность вернуть деньги, вам следует собрать все документы, подтверждающие ваше состояние и невозможность посещать курсы, такие как медицинские справки. Это укрепит вашу позицию.
Рекомендуем оформить жалобу в общество по защите прав потребителей или обратиться напрямую в Роспотребнадзор. Они могут оказать содействие в решении этого вопроса. Если мирное урегулирование не действует, возможно, потребуется обратиться в суд.
Также возможность решения проблемы без личного посещения офиса школы можно обсудить с ними, предложив альтернативные способы взаимодействия, например, через онлайн-сервисы или курьерскую доставку документов.
Эти действия помогут вам отстоять свои потребительские права и, возможно, вернуть потраченные финансы.
