Как вернуть телефон, не соответствующий заявленным характеристикам?
Я купил телефон две недели назад за 19 000 рублей. На момент покупки я ожидал, что устройство будет соответствовать заявленным характеристикам и производительности, однако оно не оправдало моих ожиданий. После первой недели использования я заметил несколько недостатков: батарея быстро разряжается, камера не делает снимки с заявленным качеством, а также периодически возникают зависания системы. Я решил вернуть телефон обратно в магазин, но продавец отказал мне в этом, сославшись на то, что устройство исправно. Мне необходимо понять, как я могу вернуть телефон и получить свои деньги обратно в подобной ситуации?
25 декабря 2025, 02:58
вопрос №128413
Андрей
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не соответствует ожиданиям или заявленным характеристикам. В вашем случае отказ продавца может быть необоснованным, учитывая, что телефон имеет недостатки, мешающие нормальной эксплуатации.
Во-первых, вам необходимо подготовить письменное заявление к продавцу с подробным описанием обнаруженных недостатков, приложив чек и гарантийный талон. Укажите в заявлении, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам и запросите возврат денежных средств. Обратитесь в магазин с требованием обмена товара на аналогичный надлежащего качества или возврата полной стоимости.
Если продавец вновь откажет, вы можете провести независимую экспертизу устройства, чтобы подтвердить наличие дефектов. При положительном заключении эксперта, магазин обязан принять товар. Если ситуация не разрешится, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд для защиты своих прав.
Важно фиксировать все взаимодействия с продавцом в письменной форме и сохранять копии отправленных и полученных документов.
Во-первых, вам необходимо подготовить письменное заявление к продавцу с подробным описанием обнаруженных недостатков, приложив чек и гарантийный талон. Укажите в заявлении, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам и запросите возврат денежных средств. Обратитесь в магазин с требованием обмена товара на аналогичный надлежащего качества или возврата полной стоимости.
Если продавец вновь откажет, вы можете провести независимую экспертизу устройства, чтобы подтвердить наличие дефектов. При положительном заключении эксперта, магазин обязан принять товар. Если ситуация не разрешится, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд для защиты своих прав.
Важно фиксировать все взаимодействия с продавцом в письменной форме и сохранять копии отправленных и полученных документов.
