Проблемы с кухонной гарнитурой: что делать при обнаружении дефектов
Я заказала кухонный гарнитур, который был установлен в г. Колпино ЛО. Однако сейчас, в процессе эксплуатации, я обнаружила серьезные дефекты: на столешнице появилась трещина, а на полках имеются сколы. Эти проблемы возникли после акта приема-передачи, который был подписан в мае. У меня есть договор с компанией, и мы уже обращались к ним с просьбой устранить дефекты. Вроде бы приезжали, что-то пытались сделать, но безуспешно. Общая стоимость кухни составила 143 тысячи рублей. Я бы хотела узнать, какие у меня есть права и как добиться того, чтобы кухню заменили или хотя бы отремонтировали дефекты.
17 декабря 2025, 18:31
вопрос №127582
Анастасия
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ваша ситуация достаточно распространенная, но ее можно разрешить в рамках закона о защите прав потребителей. Поскольку у вас есть действующий договор с компанией, и выводы из акта приема-передачи не противоречат вашим притязаниям, вы имеете полное право требовать от исполнителя устранения обнаруженных дефектов. Основываясь на статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете предъявить следующие требования: ремонт изделия, уменьшение покупной цены или компенсацию затрат на устранение недостатков третьими лицами. Первым шагом стоит составить письменную претензию с изложением всех обнаруженных дефектов и ваших требований. Укажите сроки, в течение которых вы ожидаете выполнения требований. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение о получении документа компанией. Если компания отказывается выполнять свои обязательства или игнорирует ваши требования, следующим шагом может стать подача иска в суд. К иску необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих покупку и ваши обращения, акты о дефектах, переписку с компанией. Советуем вам обратиться к юристам для оценки перспектив дела и помощи в составлении грамотного искового заявления.
