Как вернуть навязанные услуги при покупке телефона в рассрочку
Вчера я купила телефон в магазине «Мегафон» в рассрочку за 9 450 рублей. К сожалению, при оформлении покупки мне навязали дополнительные услуги стоимостью 7 000 рублей, о которых я изначально не просила и не имела в них нужды. Мы вернулись в магазин с просьбой расторгнуть данный договор и приобрести телефон за наличные, но сотрудники заявили, что, так как телефон является технически сложным товаром, договор нельзя расторгнуть. У меня на руках остался договор, и я хотела бы узнать, что делать в подобной ситуации. Могу ли я вернуть навязанные услуги и повторно купить телефон, не переплачивая за ненужные мне сервисы?
Спасибо за предоставленный вопрос. В вашей ситуации, прежде всего, стоит обратить внимание на следующее: по законодательству, потребитель вправе отказаться от навязанных услуг и прекратить использование их без согласия на дополнительную плату, если такие услуги не согласованы предварительно. Важно убедиться в том, что навязанные услуги не были явно указаны в основном договоре и не были оговорены перед его подписью.
Для начала, вам следует сделать следующее:
- Изучите договор. Проверьте, подписывали ли вы соглашение на дополнительные услуги, и если нет, то можно официально заявить об их отказе.
- Напишите заявление на возврат навязанных услуг. Объясните суть проблемы и приложите копии всех относящихся к делу документов. Попросите аннулировать услуги и предоставить возврат денежных средств.
- Обратитесь в магазин с официальной претензией. Упомяните в ней о законе «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы имеете право на возврат неправомерно навязанных услуг.
- Если ваш вопрос не решается мирным путем, обратитесь в Роспотребнадзор или комитет по защите прав потребителей для разбирательства этой ситуации.
Вы имеете право приобрести товар без дополнительных услуг, и магазин должен рассмотреть вашу претензию в кратчайшие сроки. Мы рекомендуем вам действовать уверенно и добиваться справедливости, исходя из своих потребительских прав.
