Проблемы с договором и взысканием задолженности в МФО
Я обратилась в микрофинансовую организацию «Робот мани» 17 февраля для получения займа. Мне одобрили сумму в размере 19 000 рублей, однако на мой счет было перечислено всего 10 000 рублей. Из этой суммы сразу удержали 2 000 рублей в качестве страховки, о которой ранее не упоминалось, в итоге я получила только 8 000 рублей. Соглашение, предполагаемое на один месяц, я не смогла скачать. Представитель компании просто утверждал, что с компьютера это будет возможно, но договор так и не был выслан мне на электронную почту. Через неделю мне начали звонить и требовать погасить займ, ссылаясь на жесткие условия первого займа. Меня беспокоит, что коллекторы угрожают мне, не представляясь, и пишут в WhatsApp, чего не предусматривают официальные каналы связи. Помимо этого, они требуют 3 800 рублей для уменьшения задолженности, хотя срок погашения еще не подошел, и долг вырос до 35 000 рублей. Насколько я понимаю, 17 сентября Центральный банк отказался признавать их легитимность. Что я должна предпринять в этой ситуации?
29 ноября 2025, 05:28
вопрос №125862
Лариса
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Ваша ситуация действительно вызывает много вопросов с точки зрения соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Для начала важно разобраться с законностью действий МФО «Робот мани». Согласно законодательству, любой заемщик имеет право получить экземпляр своего договора кредитования. Отсутствие этого документа уже является нарушением ваших прав.
Рекомендуем обратиться в Банк России с жалобой на действия МФО: возможно, компания действовала некорректно, и это поможет вам оспорить условия кредита. Банк России регулирует деятельность микрофинансовых организаций, и нелицензированные компании не имеют права взыскивать долг.
Кроме того, в случае угроз со стороны коллекторов следует немедленно обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве и угрозах. Все сообщения и звонки необходимо фиксировать как доказательства неправомерных действий.
Стоит также написать заявление в Роспотребнадзор, так как они занимаются регулированием отношений между потребителями и МФО. Можете также обратиться в суд с иском о признании недействительными условий договора, учитывая непредоставление всех необходимых документов.
Помимо обращения в перечисленные органы, обязательно проконсультируйтесь с юристом по всем аспектам вашего случая для составления четкой стратегии защиты ваших прав.
Рекомендуем обратиться в Банк России с жалобой на действия МФО: возможно, компания действовала некорректно, и это поможет вам оспорить условия кредита. Банк России регулирует деятельность микрофинансовых организаций, и нелицензированные компании не имеют права взыскивать долг.
Кроме того, в случае угроз со стороны коллекторов следует немедленно обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве и угрозах. Все сообщения и звонки необходимо фиксировать как доказательства неправомерных действий.
Стоит также написать заявление в Роспотребнадзор, так как они занимаются регулированием отношений между потребителями и МФО. Можете также обратиться в суд с иском о признании недействительными условий договора, учитывая непредоставление всех необходимых документов.
Помимо обращения в перечисленные органы, обязательно проконсультируйтесь с юристом по всем аспектам вашего случая для составления четкой стратегии защиты ваших прав.
