Помощь в решении вопроса с Ростелекомом: возврат оборудования и погашение долга
Я пользовалась услугами Ростелекома более года и приобрела у них маршрутизатор и приставку для ТВ. Проживала в арендованной квартире и, когда съехала, хозяйка квартиры вернула в Ростелеком только приставку, а роутер остался у неё. Сейчас компания требует от меня выплатить 4 тысячи рублей за роутер. Все платежи за оборудование я вносила ежемесячно в счет рассрочки, но не могу найти договор для подтверждения своих слов. Запрашивала дубликат договора и акт приема-передачи у Ростелекома, но получила отказ. У меня сохранились переписки в телефоне по этому вопросу. Как мне поступить, чтобы компания не требовала с меня эти 4 тысячи рублей?
26 ноября 2025, 21:34
вопрос №125692
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Чтобы разрешить эту ситуацию с минимальными затратами, рекоммендуем вам следующим образом подойти к урегулированию вопроса с Ростелекомом. Во-первых, постарайтесь собрать все имеющиеся доказательства, подтверждающие ваши слова о приобретении оборудования и выплате рассрочки. Это могут быть платежные квитанции, выписки из банков, а также сохраненные переписки с представителями компании. Эти документы помогут вам аргументированно заявить о своей позиции.
Далее, направьте в Ростелеком письменное заявление с просьбой о предоставлении дубликатов всех необходимых документов, таких как договор и акт приема-передачи оборудования. Укажите, что отсутствие этих документов делает затруднительным разрешение текущей ситуации. Обязательно сохраните копию отправленного заявления и квитанцию об отправке или отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если у компании нет доказательств вашей задолженности, а вы можете документально подтвердить свою добросовестность, Ростелеком не имеет права требовать оплату. Если компенсация за оборудование будет продолжать требоваться, вы имеете право обратиться в суд для признания требований неправомерными. Возможно, не будет лишним связаться с ведомственными органами, которые следят за соблюдением законодательства в сфере телекоммуникаций.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая консультация, мы всегда готовы помочь.
Далее, направьте в Ростелеком письменное заявление с просьбой о предоставлении дубликатов всех необходимых документов, таких как договор и акт приема-передачи оборудования. Укажите, что отсутствие этих документов делает затруднительным разрешение текущей ситуации. Обязательно сохраните копию отправленного заявления и квитанцию об отправке или отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если у компании нет доказательств вашей задолженности, а вы можете документально подтвердить свою добросовестность, Ростелеком не имеет права требовать оплату. Если компенсация за оборудование будет продолжать требоваться, вы имеете право обратиться в суд для признания требований неправомерными. Возможно, не будет лишним связаться с ведомственными органами, которые следят за соблюдением законодательства в сфере телекоммуникаций.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая консультация, мы всегда готовы помочь.
