Возврат и обмен очков с неправильно подобранными диоптриями
Я недавно приобрела новые очки с диоптриями -13 и -20, но в итоге получила очки с диоптриями всего -9. Меня заверили, что они будут готовы через три дня, однако на практике вместо этого прошло две недели. Стоимость очков составила 19 200 рублей, и при этом меня не предупредили, что стекла будут такими большими. Когда я попыталась заменить оправы, выяснилось, что такой возможности нет. У меня на руках имеется чек, и теперь моя цель заключается в том, чтобы либо возвратить этот товар и получить деньги обратно, либо заменить его на подходящий по характеристикам.
24 ноября 2025, 10:00
вопрос №125511
Алёна
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В такой ситуации, когда приобретенные очки не соответствуют заказанным параметрам, вы имеете полное право обратиться с претензией к продавцу с требованием о возврате или замене товара. Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам товар, соответствующий заказу, либо вернуть стоимость товара, если его замена или исправление недостатков невозможны.
Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где были приобретены очки, с письменной претензией. В претензии опишите ситуацию, укажите на несоответствие товара заказу, приложите копии чека и другие подтверждающие документы. В документе следует изложить ваши требования: возврат полной стоимости очков или замена на товар надлежащего качества.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. При отказе продавца удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей, либо подать иск в суд.
Важно отметить, что для защиты ваших интересов желательно сохранить все документы и переписку с продавцом, а также вести переговоры в письменной форме. Это поможет защитить ваши права в случае возникновения спорных ситуаций.
Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где были приобретены очки, с письменной претензией. В претензии опишите ситуацию, укажите на несоответствие товара заказу, приложите копии чека и другие подтверждающие документы. В документе следует изложить ваши требования: возврат полной стоимости очков или замена на товар надлежащего качества.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. При отказе продавца удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей, либо подать иск в суд.
Важно отметить, что для защиты ваших интересов желательно сохранить все документы и переписку с продавцом, а также вести переговоры в письменной форме. Это поможет защитить ваши права в случае возникновения спорных ситуаций.
